Manager Operasional Contact Center

• Description :
• PT Mitracomm Ekasarana membuka kesempatan kerja kepada para profesional muda dan berbakat dalam bidang pelayanan operasional contact center untuk mengisi posisi :
• MANAGER OPERASIONAL CONTACT CENTER

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan.
• IPK minimal 3.00
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Operation Manager Contact Center / Assistance Manager Contact Center minimal 2 tahun (layanan tier-1 dan tier-2 serupa OTA – inbound dan outbound )
• Paham layanan Tier-1 & 2 serupa OTA – Inbound dan Outbound)
• Memahami KPI baik Tier-1 & 2 layanan contact center
• Memiliki pengalamana handle operasional layanan contact center khusus untuk layanan perhotelan dan penerbangan.
• Memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif
• Memiliki pengalaman handle team minimal 100 orang karyawan
• Memiliki Strategi dalam membuat pencapaian (achievement) untuk layanan tier-1 & 2), memiliki kemampuan leadership yang baik, Tegas dan dapat memberikan arahan serta motivasi team.
• Paham forcasting, WFM, RTFM dan QA
• Bersedia penempatan di PT Mitracomm Ekasarana Semarang – Jawa Tengah.
• Tugas dan Tanggung Jawab
• Melakukan monitoring performance team
• Menjaga kualitas pelayanan contact center inbound & outbound khususnya untuk layanan Tier-1 & 2 dengan baik dan menjaga KPI
• Dapat memberikan laporan operasional layanan dan mempresentasikan kepada management

Requirement

Pastikan lowongan yang Anda cari sesuai dengan judul lowongan kerja tersebut. Pastikan Anda tidak ditawari bisnis investasi yang mencurigakan atau menjadi anggota MLM yang tidak jelas. Perlu diperhatikan jika yang membuka lowongan bukan perusahaan besar, misalnya perseorangan atau CV kecil, maka tips di atas bisa Anda abaikan.